Работаю в логистической компании в должности руководителя отдела внутренней поддержки, и недавно мы столкнулись с серьезным ростом нагрузки. Количество заявок от сотрудников стало таким, что старая система просто не справлялась, из-за чего терялись запросы и сроки исполнения постоянно сдвигались. Мы начали искать современное решение и обратили внимание на сервис ITSM 365. Уже на этапе демо стало понятно, что это не просто софт, а целая экосистема продуктов, где можно управлять заявками, контролировать оборудование и выстраивать аналитику в одном окне. Особенно нас впечатлила гибкая настройка low-code, позволяющая адаптировать процессы под специфику нашего бизнеса. Эта хелп деск система помогла структурировать работу команды, мы полностью избавились от потерь заявок и сократили время обработки в несколько раз. Сейчас сотрудники отмечают, что работать стало проще и прозрачнее, а я как руководитель вижу рост продуктивности и снижение издержек. Сервис ITSM 365 оправдал все ожидания, и я рекомендую его компаниям, которые хотят наладить поддержку и повысить эффективность.